Conditions d’utilisation


Dernière mise à jour : 9 janvier 2025 

Les présentes Conditions Générales de Service régissent l’ensemble des relations entre Grillz Worldwide (ci-après dénommé "la Société") et ses clients (ci-après dénommés "le Client"). En commandant un produit ou un service auprès de la Société, le Client accepte pleinement et sans réserve les présentes conditions.

1. Présentation de la Société

Grillz Worldwide est une entreprise spécialisée dans la conception et la fabrication de grillz sur-mesure et de bijoux dentaires personnalisés, fabriqués en France.

2. Processus de commande

  • Toute commande commence par l’envoi d’un kit de prise d’empreinte dentaire au Client.
  • Le Client utilise ce kit pour prendre ses empreintes en suivant les instructions fournies. Une fois les empreintes réalisées, il doit renvoyer le kit à notre atelier dans les délais impartis.
  • Le Client est également tenu de fournir des informations exactes concernant ses préférences, tailles, et éventuelles contraintes pour la personnalisation du grillz.
  • Après réception et vérification des empreintes, un devis précis sera fourni pour validation finale avant le début de la fabrication du grillz.

Priority Processing — Traitement prioritaire

L’option Priority Processing, permet de bénéficier d’un traitement prioritaire de certaines étapes de votre commande par notre équipe.

Ce que comprend cette option :

  • Envoi prioritaire du kit d’empreinte : votre kit est traité en priorité lors de sa préparation et de son expédition.

  • Analyse prioritaire des empreintes : une fois vos empreintes reçues, notre équipe les examine en priorité afin de procéder aux vérifications nécessaires et de déterminer si elles sont exploitables pour la réalisation de votre Grillz.

Ce que cette option ne comprend pas :

  • La fabrication prioritaire ou accélérée de votre Grillz.

  • Une livraison express ou un transport plus rapide par le transporteur.

  • Une garantie de délai précis pour l’envoi du kit, l’analyse des empreintes ou les autres étapes de la commande.

L’option Priority Processing concerne uniquement la priorité de traitement de la commande par notre équipe, pour les étapes mentionnées ci-dessus. Elle ne modifie pas les délais de fabrication du bijou ni les délais de livraison applicables.

Les délais peuvent varier selon le volume de commandes, la réception des empreintes et les éventuelles vérifications nécessaires. Le traitement prioritaire ne constitue donc pas une garantie de livraison ou de réalisation à une date déterminée.

2.1 Validation

  • La commande est validée une fois le paiement intégral du grillz effectué sur notre site internet.
  • La fabrication ne débutera qu’après la réception des empreintes dentaires du Client et la confirmation de leur conformité par notre équipe.

2.2 Modification ou annulation

  • Toute demande de modification de commande après validation pourra entraîner des frais supplémentaires, en fonction de l’état d’avancement du traitement.

    Annulation avant le début de la fabrication

    Une annulation est possible uniquement avant le lancement de la fabrication.
    Dans ce cas, un remboursement partiel pourra être effectué, déduction faite des frais déjà engagés, notamment :

    • kit d’empreinte,

    • frais administratifs,

    • frais de traitement et de préparation.

    Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

    Annulation après le début de la fabrication

    Dès lors que la fabrication du grillz personnalisé a commencé, aucune annulation, modification ou remboursement ne pourra être accordé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation relatif aux produits personnalisés.

3. Produits et Services

3.1 Personnalisation

Les grillz sont fabriqués sur-mesure, en fonction des préférences et des spécifications du Client. Aucun remboursement ne sera effectué pour des grillz personnalisés, sauf en cas de défaut avéré.

3.2 Matériaux et conformité

  • Tous les matériaux utilisés sont certifiés et conformes aux normes françaises et européennes de sécurité.
  • Les grillz sont destinés à un usage esthétique et ne remplacent en aucun cas des appareils dentaires fonctionnels ou médicaux.

4. Paiement

4.1 Modalités de paiement

  • Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, virement ou en plusieurs fois (si disponible).
  • Le solde doit être réglé avant la livraison ou la remise des grillz.

4.2 Retard de paiement

En cas de non-paiement dans les délais convenus, la Société se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande.

5. Livraison et Retrait

5.1 Délais de livraison

  • Les délais de fabrication et de livraison sont estimés à 2 à 6 semaines après validation de la commande.
  • La Société ne peut être tenue responsable des retards dus à des circonstances imprévues ou à des erreurs imputables au Client (mauvaise prise d’empreintes, informations inexactes).

5.2 Retrait en atelier

Les grillz peuvent être retirés directement à notre atelier sur rendez-vous.

5.3 Expédition

  • La livraison est assurée par un transporteur sécurisé.
  • Les frais de livraison sont offerts dans la majorité des cas. Cependant, dans certaines situations exceptionnelles (localisation éloignée ou conditions spécifiques), ces frais peuvent être à la charge du Client. Ces cas exceptionnels seront clairement précisés avant l’expédition.

6. Garantie et Responsabilité

6.1 Garantie

  • Nos grillz sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant une période de 1 mois.
  • La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien insuffisant, ou une usure normale.

6.2 Responsabilité

La Société décline toute responsabilité pour les blessures, irritations ou infections résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un non-respect des consignes d’entretien fournies.

6.3 Ajustement et maintien des grillz

Les grillz sont fabriqués sur mesure à partir des empreintes dentaires fournies par le client. Toutefois :

  • Un ajustement optimal peut nécessiter l’utilisation de colle dentaire afin d’assurer un maintien adéquat. Cela peut être dû à des variations dans la qualité des empreintes dentaires transmises, qui ne reflètent pas toujours parfaitement la morphologie dentaire.
  • Si le grillz nécessite un resserrage pour améliorer son ajustement, le client peut prendre rendez-vous dans notre boutique afin que cet ajustement soit effectué. Ce service peut entraîner des frais supplémentaires.

Le fait que le grillz puisse bouger légèrement ou nécessiter un support pour rester en place ne constitue pas un défaut de fabrication. Ces cas peuvent être causés par :

  • Les propriétés physiques des grillz (poids, gravité, forme).
  • Des empreintes dentaires imparfaites ou un modèle dentaire ne reflétant pas entièrement la réalité.

GrillzWorldwide décline toute responsabilité pour un maintien imparfait des grillz dû à ces facteurs. Nous nous engageons néanmoins à conseiller nos clients pour toute solution adaptée.

6.4 Les produits peuvent légèrement différer de leurs images

Nous nous efforçons de présenter nos produits de manière fidèle sur nos supports visuels et marketing. Toutefois, des variations mineures peuvent se produire. La véritable couleur d’un produit peut différer légèrement en raison des réglages de votre appareil (luminosité, calibrage des couleurs, etc.) ou de l'éclairage utilisé lors de la photographie.

En outre, étant donné que nos bijoux, notamment les grillz, sont entièrement personnalisés, leur apparence finale peut varier en fonction de la dentition unique de chaque client. Chaque pièce est fabriquée sur mesure pour s'adapter parfaitement, ce qui peut entraîner des différences par rapport au modèle présenté en photo.

Enfin, l’emballage peut également subir de légères modifications sans impact sur la qualité ou la personnalisation de nos produits.

7. Droit de rétractation

En vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés et sur-mesure ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation. Aucune annulation ni remboursement ne sera accordé après le début de la fabrication.

8. Entretien et Recommandations

  • Les grillz doivent être nettoyés régulièrement avec un chiffon doux et un produit adapté.
  • Il est déconseillé de manger, boire des liquides chauds ou fumer en portant les grillz.
  • Les grillz ne doivent pas être portés en permanence pour éviter des risques de blessures ou d’irritations.

9. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont utilisées exclusivement pour le traitement et la livraison de votre commande. Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

10. Litiges

En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de la Société.

11. Contact

Pour toute question ou réclamation, veuillez nous contacter :

  • Email : contact@grillzworldwide.com
  • Adresse : 16 Rue du president Louis Henry 31600 Muret, France

12. Acceptation des Conditions

En passant commande auprès de Grillz Worldwide, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales de Service.