Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Conditions générales de retour

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits présentant un défaut de fabrication.
Étant des articles personnalisés, les grillz ne sont ni échangeables ni remboursables pour des raisons liées à un changement d’avis, une erreur de commande, ou une mauvaise utilisation.

2. Délai pour effectuer une réclamation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour signaler un défaut de fabrication. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

3. Processus de réclamation

Pour initier une réclamation, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez un email à contact@grillzworldwide.com en incluant :

    • Votre numéro de commande.

    • Une description détaillée du problème rencontré.

    • Des photos ou vidéos montrant clairement le défaut.

  2. Une fois votre réclamation reçue, notre équipe analysera les informations transmises.

    • Si le problème est confirmé comme un défaut de fabrication, nous procéderons :

      • Soit à un remplacement du produit.

      • Soit à un remboursement intégral, si le remplacement n’est pas possible.

4. Cas non éligibles au retour ou au remboursement

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par notre politique de retour :

  • Les défauts résultant d’une mauvaise utilisation, d’un manque d’entretien ou de manipulations inappropriées.

  • Les dommages causés par des chocs, des altérations, ou une usure normale du produit.

  • Les réclamations concernant des erreurs de commande imputables au client (erreur de taille ou de modèle fourni).

5. Modalités de remboursement

En cas de remboursement validé :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours ouvrables après la confirmation de la réclamation.

  • Il sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Les éventuels frais de livraison, s’ils sont à la charge du client, ne sont pas remboursables.

6. Assistance clientèle

Pour toute question ou assistance supplémentaire, notre équipe est disponible par email à contact@grillzworldwide.com.

7. Ajustement et maintien des grillz

Les grillz sont fabriqués sur mesure à partir des empreintes dentaires fournies par le client. Toutefois :

  • Un ajustement optimal peut nécessiter l’utilisation de colle dentaire afin d’assurer un maintien adéquat. Cela peut être dû à des variations dans la qualité des empreintes dentaires transmises, qui ne reflètent pas toujours parfaitement la morphologie dentaire.

  • Si le grillz nécessite un resserrage pour améliorer son ajustement, le client peut prendre rendez-vous dans notre boutique afin que cet ajustement soit effectué. Ce service peut entraîner des frais supplémentaires.

Le fait que le grillz puisse bouger légèrement ou nécessiter un support pour rester en place ne constitue pas un défaut de fabrication. Ces cas peuvent être causés par :

  • Les propriétés physiques des grillz (poids, gravité, forme).

  • Des empreintes dentaires imparfaites ou un modèle dentaire ne reflétant pas entièrement la réalité.

GrillzWorldwide décline toute responsabilité pour un maintien imparfait des grillz dû à ces facteurs. Nous nous engageons néanmoins à conseiller nos clients pour toute solution adaptée.